Como Utilizar Seus Pontos de Fidelidade

Como funciona o processo de resgate e aplicação de créditos de fidelidade:

Quando você chega na etapa de checkout, pode inserir seu CPF para consultar os pontos disponíveis. Inicialmente, o sistema informa o valor que você tem disponível para resgatar, como mostrado na tela. A partir daí, você pode realizar duas ações: consultar ou utilizar os pontos.

Consulta dos pontos: Ao inserir seu CPF, o sistema mostrará quantos pontos estão disponíveis para resgate, sem aplicá-los imediatamente. Este é o primeiro passo e permite apenas visualizar o saldo de pontos.

Utilização dos pontos: Se optar por usar os pontos, o valor será convertido em um crédito que será aplicado na sua compra atual. Uma vez que os pontos são utilizados, eles geram o crédito automaticamente.

É importante entender que, ao finalizar a compra e utilizar os pontos, o crédito será criado. No entanto, a política atual da loja não permite a devolução dos pontos em casos de cancelamento de compras sem motivo justificado. Isso ocorre porque alguns clientes utilizavam essa prática de cancelar pedidos apenas para ganhar os pontos e usá-los novamente, o que poderia prejudicar o sistema de fidelidade.

Se houver um caso específico, como uma falha ou erro legítimo, é possível solicitar a devolução dos pontos entrando em contato com o suporte da loja, informando o CPF para análise e reembolso dos pontos, quando aplicável.